Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij onze FAQ-pagina. Hier vind je alle antwoorden over bestellen, verzending, retouren, betalingen en meer. Of je nu wilt weten hoe wij de 100% echtheid van onze sneakers garanderen, hoe snel wij leveren of wat ons retourbeleid is – je vindt het hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op via onze contactpagina of stuur ons een bericht op WhatsApp: +31 (0) 6 12 96 66 80. We reageren altijd binnen 24 uur.
Algemeen
Hoe weet ik zeker dat jullie sneakers 100% authentiek zijn?
Bij HYP3 draait alles om echtheid. Elk paar dat wij verkopen wordt grondig gecontroleerd door ons eigen team van experts. We checken onder andere het logo, stikwerk, materialen en afwerking. Ook worden onze producten alleen ingekocht bij betrouwbare, erkende leveranciers. Zo weet jij zeker dat je altijd 100% echte, nieuwe en ongedragen sneakers ontvangt – in de originele verpakking.
Hoe kan ik het beste contact opnemen met HYP3?
Je kunt ons op meerdere manieren bereiken:
- E-mail : stuur een bericht naar info@hyp3amsterdam.nl
- WhatsApp: +31 (0) 6 12 96 66 80 (reactie binnen 24 uur)
- Chat: via de chatknop rechtsonder op de website
Ons klantenserviceteam staat klaar om je snel en vriendelijk te helpen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment werken we volledig online. Hierdoor kunnen we ons aanbod groot en gevarieerd houden, en besparen we kosten die we liever investeren in scherpe prijzen voor jou. We zijn wel altijd bezig met nieuwe plannen, dus wie weet openen we in de toekomst een fysieke store.
Wat betekent “ongedragen”?
“Ongedragen” betekent dat het product volledig nieuw is, nooit is gebruikt en nooit is gepast. Je ontvangt je sneakers altijd in de originele verpakking, in perfecte staat. Zie je toch iets dat niet klopt? Neem dan direct contact met ons op, dan lossen we het op.
Wat is jullie missie?
Onze missie is om exclusieve, authentieke sneakers voor iedereen bereikbaar te maken. Wij geloven dat sneaker culture inclusief moet zijn en dat iedereen zichzelf mag uitdrukken met kwaliteit en stijl. We bouwen aan een community waarin liefhebbers elkaar vinden en waar de nieuwste drops samen worden gevierd.
Kan ik een melding krijgen als een product weer op voorraad is?
Ja! Klik op de productpagina van het uitverkochte item op "Notify Me" en vul je e-mailadres in. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvang je automatisch een bericht.
Verzending
Welke verzendopties bieden jullie aan?
We hebben verschillende verzendopties:
- Standaard verzending: betrouwbaar en voordelig
- Express verzending: voor als je sneakers sneller wilt ontvangen
- 48-uur verzending: beschikbaar voor geselecteerde exclusieve producten
Je kiest je gewenste optie tijdens het afrekenen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd. De verzendkosten, levertijd en vervoerder verschillen per land. Houd er rekening mee dat sommige landen invoerrechten of btw kunnen heffen. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Binnen Nederland geldt:
- Gratis verzending vanaf €250,-
- €3,95 verzendkosten bij orders onder de €250,-
Voor internationale verzending berekent ons systeem automatisch de kosten op basis van locatie, methode en gewicht
Hoe lang duurt levering?
Levertijden verschillen per bestemming en verzendoptie:
- Standaard verzending: 5-10 werkdagen
- Express verzending: 2-5 werkdagen
- 48-uurs verzending: 2 werkdagen na verzending
Houd rekening met mogelijke vertragingen door o.a. feestdagen of douanecontroles.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee volg je je pakket eenvoudig online.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je adres niet klopt. Als de bestelling nog niet verzonden is, passen we het aan. Is het pakket al onderweg, dan kun je soms via de vervoerder een wijziging aanvragen, maar dit kunnen wij niet garanderen.
Wat als mijn pakket vertraagd of kwijt is?
Bij vertraging: check eerst je trackinglink. Geen updates? Stuur ons een bericht en wij nemen contact op met de vervoerder.
Bij verlies: wij starten direct een onderzoek. Als het pakket niet gevonden wordt, krijg je je geld terug of sturen we – indien mogelijk – een vervangend product.
Kan ik een specifieke leverdatum kiezen?
Een exacte leverdatum kunnen we niet vastzetten, maar met express verkort je de levertijd en heb je vaak meer grip. Heb je een tijdkritische levering? Laat het ons weten—dan kijken we wat haalbaar is binnen de mogelijkheden van de vervoerder.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
In Nederland werken we voornamelijk met DHL en PostNL. Internationaal gebruiken we ook UPS, FedEx en DPD. Alle zendingen zijn voorzien van track & trace.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je 100% tevreden bent. Past of bevalt een item toch niet, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongedragen, onbeschadigd is en in de originele verpakking zit (inclusief doos en labels). Sommige limited-edition of als ‘final sale’ gemarkeerde items komen niet in aanmerking voor retour; check daarom altijd even de productpagina.
Hoe retourneer ik een artikel?
Retourneren is eenvoudig. Meld je retour eerst aan bij onze klantenservice (mail/WhatsApp), zodat je een retourautorisatie ontvangt. Verpak je artikel vervolgens dubbel (de originele schoenendoos in een extra verzenddoos) om transportschade te voorkomen en stuur het naar het opgegeven adres met het formulier of referentie die je van ons krijgt. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail.
Moet ik retourkosten betalen?
Bij retouren vanwege maat/voorkeur zijn de retourkosten voor de klant. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, dan nemen wij de kosten op ons en sturen we een voorgefrankeerd label. We begeleiden je stap-voor-stap zodat het soepel verloopt.
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
We bieden geen directe ruilingen aan. Wil je een andere maat of kleur, dan kun je het artikel retourneren en meteen opnieuw bestellen. Zo is de gewenste maat of uitvoering meteen voor je veiliggesteld.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour?
Na aankomst bij ons voeren we binnen 3–5 werkdagen een inspectie uit. Is je retour akkoord, dan starten we direct de terugbetaling. Afhankelijk van je bank/betaalprovider kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, dan nemen wij de kosten op ons en sturen we een voorgefrankeerd label. We begeleiden je stap-voor-stap zodat het soepel verloopt. Neem contact op met onze klantenservice indien je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.
Kan ik sale- of afgeprijsde items retourneren?
Ja, dat kan onder dezelfde voorwaarden als reguliere items, behalve wanneer een product expliciet als ‘final sale’ is gemarkeerd. Die zijn uitgesloten van retour of ruil.
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen en verwerkt?
Je ontvangt een e-mail zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij goedkeuring volgt de terugbetalingsmelding. Zijn er issues (bijvoorbeeld zichtbare draagsporen of missende verpakking), dan nemen we meteen contact met je op om de volgende stappen af te stemmen. Tip: bewaar altijd het trackingnummer van je retourzending.
Wat als ik de 14-dagen retourtermijn mis?
Na het verstrijken van de retourtermijn kunnen we een retour helaas niet meer accepteren. Start het proces daarom zo snel mogelijk na ontvangst. Twijfel je of je nog binnen de termijn valt? Neem gerust contact op—dan kijken we het voor je na.
Kan ik een artikel gekocht met een cadeaubon retourneren?
Ja. Als je retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug op de oorspronkelijke cadeaubon. Ben je de bon kwijt, dan helpen we je met het terughalen van het saldo of een vervangende code.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren—kan dat?
Als je een wijziging of annulering wilt doorgeven, mail ons zo snel mogelijk (liefst binnen 24 uur na je order) via support@hyp3amsterdam.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best dit te regelen. Is het pakket al onderweg, dan kun je na ontvangst retourneren volgens ons beleid. Vermeld altijd je ordernummer en de gewenste wijziging, dan handelen we het snel af.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden diverse veilige betaalopties voor een soepele checkout: iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Je kiest je voorkeursmethode eenvoudig tijdens het afrekenen; voor internationale klanten zijn creditcards en PayPal vaak het handigst.
Is betalen bij HYP3 veilig?
Ja. Onze website gebruikt SSL-versleuteling zodat je gegevens veilig worden verzonden. We verwerken betalingen via betrouwbare providers zoals Stripe en PayPal. We slaan geen gevoelige betaalgegevens op; je privacy en veiligheid staan voorop.
Kan ik meerdere betaalmethoden combineren?
Per bestelling kun je één betaalmethode gebruiken. Een cadeaubon kan wel gecombineerd worden met een andere betaaloptie als het saldo niet toereikend is.
Accepteren jullie internationale betalingen?
Ja, betalingen van klanten wereldwijd zijn welkom. Valuta-omrekening regelt je bank of betaalprovider. Houd rekening met eventuele omreken- of buitenlandse transactiekosten.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Dat kan meerdere oorzaken hebben, zoals onvoldoende saldo, onjuiste gegevens of een blokkade door je bank. Controleer of je kaartgegevens, vervaldatum en factuuradres kloppen. Blijft het probleem, neem dan contact op met je bank of probeer een alternatieve betaalmethode (bijvoorbeeld PayPal, Apple Pay of Google Pay).
Wanneer wordt mijn rekening belast?
We belasten je betaalmethode direct bij het plaatsen van de bestelling, zodat we je order meteen kunnen verwerken. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail met alle details, inclusief betaalmethode en bedrag.
Kan ik de betaalmethode nog wijzigen na bestelling?
Dat is helaas niet mogelijk zodra de bestelling is geplaatst. Heb je per ongeluk de verkeerde methode gebruikt, dan kun je—als de order nog niet verwerkt is—annuleren en opnieuw bestellen met de juiste optie. Is de order al verzonden, volg dan na ontvangst het retourproces.
Ontvang ik een bon of factuur?
Ja, na afronden van je bestelling sturen we je automatisch een factuur per e-mail. Heb je niets ontvangen of heb je een kopie nodig, stuur ons dan even een berichtje—dan regelen we het meteen.
Kan ik een cadeaubon gebruiken om te betalen?
Ja, als je een cadeaubon hebt, kun je deze gebruiken als betaalmethode tijdens het afrekenen. Voer simpelweg de cadeauboncode in het daarvoor bestemde veld in en het totaalbedrag wordt automatisch aangepast. Als het saldo van je cadeaubon niet het volledige aankoopbedrag dekt, kun je het resterende bedrag betalen met een van onze geaccepteerde betaalmethoden, waaronder Visa, MasterCard, PayPal, iDEAL, Klarna, Apple Pay of Google Pay.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, bij HYP3 kun je eenvoudig achteraf betalen via Klarna. Met deze betaalmethode ontvang je je bestelling eerst thuis en heb je vervolgens 14 of 30 dagen (afhankelijk van je gekozen optie) de tijd om de betaling te voldoen. Dit is ideaal als je je sneakers of collectibles eerst rustig wilt bekijken voordat je betaalt.
Kies bij het afrekenen simpelweg voor Betalen later met Klarna. Je ontvangt daarna een factuur van Klarna per e-mail, waarmee je de betaling veilig en gemakkelijk kunt afronden. Houd er rekening mee dat Klarna een eigen goedkeuringsproces hanteert. Als je betaling onverhoopt wordt geweigerd, kun je altijd kiezen voor een van onze andere betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa of MasterCard.
Maat & Pasvorm
Hoe kies ik de juiste maat (maattabel)?
De juiste maat kiezen is essentieel voor comfort en looks. Daarom hebben we een eigen maattabel samengesteld die aansluit op de merken en modellen die we verkopen. Je vindt ’m op onze pagina Maattabel. Meet je voetlengte, vergelijk met de tabel en houd rekening met model-specifieke tips. Twijfel je, stuur ons gerust je afmetingen via WhatsApp of e-mail—we adviseren je graag persoonlijk.
Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat?
We bieden geen directe ruilingen aan. Wil je een andere maat of kleur, dan kun je het artikel retourneren en meteen opnieuw bestellen. Zo is de gewenste maat of uitvoering meteen voor je veiliggesteld.
Staat het antwoord op je vraag er niet tussen?
Stuur ons een mail (info@hyp3amsterdam.nl), een WhatsApp-bericht (+31 (0) 6 12 96 66 80) of gebruik de live chat. We reageren binnen 24 uur — vaak sneller!
Sneakers, Pop Mart & Pokémon
Jouw supplier van exclusieve items
Sinds 2021 bieden wij een zorgvuldig geselecteerd aanbod van authentieke, ongedragen sneakers, Pop Mart Labubu en zeldzame Pokémon kaarten. Alles 100% origineel en vaak direct uit voorraad leverbaar.
Ons team van toegewijde sneakerliefhebbers en verzamelaars helpt jou graag dat ene paartje te bemachtigen. Je kunt rekenen op snelle service, transparante communicatie en een betrouwbare ervaring van begin tot eind.
Wat onze klanten zeggen
Bekijk alle reviews-
Echte Labubu’s
"Echte Labubu's, dus kon mijn kinderen niet blijer krijgen. Een duidelijke website, bestelling makkelijk te plaatsen en snelle levering. Ook word je vanaf bestelling tot levering goed op de hoogte gehouden."
Tamara
23 Augustus 2025 -
Snel en vriendelijk
"Snel contact gehad, en snel opgehaald. Echte Labubu, aanrader! Goede service."
Marilisa
22 Augustus 2025 -
Super service
“Voor een verjaardag zocht ik met spoed de Labubu Big into Energy. Snelle reactie van HYP3, regelde dat ik het de volgende ochtend kon ophalen (zelfs in het weekend) en leverde uiteraard 100% originele Labubu. Uitstekende service en zeer betrouwbaar.”
Martin
15 Augustus 2025 -
Super blij met mijn Labubu!
“Super service bij HYP3! Om 7:30 besteld en een uur later al de track & trace in mijn mailbox. Snelle levering, direct vriendelijk contact én 100% betrouwbaar. Twijfel je? Niet doen – bestel je Labubu bij HYP3 en geniet morgen al!”
Hielke
13 Augustus 2025 -
100% Originele Labubu
"Goede prijs. Goede originele kwaliteit. Snelle levering. Betrouwbaar."
Brigitte
12 Augustus 2025
onze missie
Driven by Passion
Bij HYP3 geloven we dat sneakers meer zijn dan alleen schoenen. Ze vertellen wie je bent. Ze brengen cultuur, stijl en persoonlijkheid samen. Wat begon als een passie voor limited drops, is uitgegroeid tot een platform waar sneakerliefhebbers zich thuis voelen. Uitverkocht? Niet voor jou. Wij zorgen ervoor dat jij die exclusieve sneakers alsnog kunt kopen. Gemakkelijk, veilig en 100% authentiek.
"Don't count your sneakers, make your sneakers count."
-
100% Authentiek
HYP3 staat voor zekerheid – elk item is gecontroleerd en gegarandeerd 100% authentiek.
-
Premium Service
HYP3 staat voor vertrouwen – gaat er iets mis, dan lossen we het meteen voor je op.
-
Zorgeloos Retourneren
Bij HYP3 shop je zonder zorgen – 14 dagen bedenktijd en retourneren is heel eenvoudig.
